1. কোন কেনাকাটা যোগ্য?
শুধু একটি অ্যাকাউন্টের প্রথম VPN পাস, আর শুধু কেনার 7 দিনের মধ্যে। Basic, Plus বা Pro এবং যেকোনো মেয়াদ, সবই যোগ্য।
প্রতি অ্যাকাউন্টে এটি একবার ব্যবহার করতে পারেন। দ্বিতীয় বা পরের পাস, বা অষ্টম দিন বা পরে করা অনুরোধ যোগ্য নয়।
প্রক্সির জন্য আলাদা নিয়ম: যে অর্ডার আমরা চালু করতে পারি না তার পুরো টাকা আপনার ব্যালান্সে ফেরত যায়, আর আগেই চালু হওয়া ট্রাফিক, দিন বা IP অফেরতযোগ্য থাকে।
2. টাকা কীভাবে ফেরত দেওয়া হয়?
পুরো দামে VPNPass ব্যালান্স হিসেবে। রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার মুহূর্তে ফেরত দেওয়া পাস শেষ হয়।
সেই ব্যালান্স অ্যাকাউন্টেই থাকে: তোলা যায় না এবং কোনো ক্রিপ্টো ওয়ালেটে দেওয়া হয় না। এর মেয়াদ নেই, তাই পরের কোনো পাস বা প্রক্সি অর্ডারে ব্যবহার করা যায়।
3. কীভাবে চাইব?
লগ ইন করে 7 দিন শেষ হওয়ার আগে আমার তথ্যের যোগাযোগ করুন ট্যাব থেকে অনুরোধ পাঠান। চাইলে জানান কী সমস্যা হয়েছিল। এই মতামত আমাদের সাহায্য করে, তবে না জানালেও ঠিক আছে।
4. আমার টপ-আপ কখনো আসেনি
টপ-আপ কেনাকাটা নয়, তাই 7 দিনের নিয়ম এখানে প্রযোজ্য নয়। ওয়ালেট থেকে পেমেন্ট গেছে, অথচ ব্যালান্সে পুরোনো সংখ্যা? যোগাযোগ করুন খুলে TXID (আপনার ওয়ালেটে দেখানো ট্রানজ্যাকশন ID) পেস্ট করুন। চেইনে পেমেন্ট খুঁজে পাওয়ার পর আমরা আপনার জন্য যোগ করে দিই।
অন্য কয়েনে, অন্য নেটওয়ার্কে, বা চাওয়া পরিমাণের চেয়ে কম পাঠানো পেমেন্ট নিজে থেকে যোগ নাও হতে পারে। আমরা একটি একটি করে পর্যালোচনা করি, তবে এমন প্রতিটি পেমেন্ট উদ্ধার করা যাবে এমন নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
5. আমার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে কী হবে?
সেবার শর্তাবলি বা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি লঙ্ঘনের জন্য আমরা কোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে এর কোনো কিছুই রিফান্ড হয় না।
6. এই নীতি সংশোধন হলে
সর্বশেষ কবে সংশোধন করেছি দেখতে ওপরের তারিখ দেখুন। একটি কেনাকাটা বিচার হয় যেদিন করেছেন সেদিন প্রযোজ্য সংস্করণ দিয়ে।