Langsung ke konten

Bantuan VPNPass

Pertanyaan dikelompokkan per topik. Jika pertanyaan Anda tidak ada, masuk lalu tulis di Info saya > Hubungi kami.

01

Keranjang dan checkout

  1. Bagaimana cara membayar dengan keranjang?

    Tambahkan yang Anda mau, periksa di /cart, masuk, dan seluruh keranjang dibayar dari saldo dalam satu langkah. Paket VPN dan pesanan proxy bisa di-checkout bersamaan. Saat saldo kurang, keranjang menampilkan jumlah persis yang masih perlu Anda isi.

    Lihat jawaban ini saja
  2. Bisakah saya mengisi keranjang sebelum masuk?

    Bisa. Keranjang disimpan di browser yang Anda pakai, jadi Anda bisa belanja dulu dan masuk saat checkout. Muat hingga 10 baris. Keranjang tidak ikut ke browser atau perangkat lain.

    Lihat jawaban ini saja
  3. Apa yang membedakan Basic, Plus, dan Pro?

    Terutama jumlah perangkat yang online bersamaan, ditambah beberapa fitur tambahan. Setiap tingkat menjangkau semua server dan protokol. Basic untuk 6 perangkat. Plus menaikkannya menjadi 10 dan mengaktifkan Double VPN, pemblokiran situs berbahaya, serta pemblokiran iklan dan pelacak. Pro naik ke 12 dan mempertahankan semua fitur Plus; di atasnya Anda mendapat dukungan prioritas dan IP khusus sendiri, dipilih dari 10 negara.

    Lihat jawaban ini saja
  4. Durasi apa saja untuk paket VPN?

    Anda bisa memilih durasi 1, 3, 6, 12, atau 24 bulan. Anda membayar seluruh periode saat checkout, dan durasi lebih panjang berarti harga per bulan lebih rendah. Basic untuk 24 bulan 80% lebih murah daripada membeli 24 bulan satu per satu, setara sekitar $2.65 per bulan.

    Lihat jawaban ini saja
  5. Apakah ada yang diperpanjang atau menagih saya sendiri?

    Tidak. Uang keluar dari saldo hanya saat Anda sendiri checkout keranjang. Paket berakhir begitu saja setelah hari terakhir, dan VPN berhenti sampai Anda membeli lagi.

    Lihat jawaban ini saja
  6. Membeli lebih awal: apakah sisa hari terbawa?

    Ya, setiap hari terbawa. Paket baru menunggu dan dimulai saat paket saat ini habis. Dengan sisa 12 hari di paket Anda dan paket 3 bulan dibeli hari ini, Anda menyelesaikan 12 hari itu lalu 3 bulan dimulai.

    Lihat jawaban ini saja
  7. Kripto apa yang diterima untuk isi saldo?

    Tujuh koin: USDT, USDC, BTC, ETH, BNB, SOL, dan LTC, dalam 12 pasangan koin dan jaringan. Masukkan jumlah di tab Isi saldo, dan halaman checkout PayGate memungkinkan Anda memilih koin dan jaringan. Setiap pengisian $5 sampai $5,000, disimpan sebagai dolar AS yang tidak pernah kedaluwarsa.

    Lihat jawaban ini saja
  8. Bisakah saya tidak memakai kripto dan memakai kartu?

    Tidak, isi saldo hanya dengan kripto, jadi kartu maupun PayPal tidak bisa dipakai saat checkout. Tanpa koin sendiri, cara yang umum adalah membeli USDT di exchange lalu menariknya ke alamat yang diberikan halaman checkout.

    Lihat jawaban ini saja
  9. Berapa lama sampai pengisian saldo dikreditkan?

    Umumnya dana muncul beberapa menit setelah chain mengonfirmasi pembayaran. Trafik padat di chain bisa memperpanjangnya. Samakan koin dan jaringan dengan yang tampil di halaman checkout; pembayaran yang dikirim dengan cara lain bisa sulit kami kaitkan dengan akun Anda.

    Lihat jawaban ini saja
  10. Bisakah uang saya kembali untuk paket VPN?

    Bisa, untuk paket VPN pertama di akun Anda, jika diajukan dalam 7 hari setelah pembelian. Kirim permintaan lewat tab Hubungi kami. Setiap akun bisa memakai ini sekali, dan refund dikreditkan sebagai saldo, bukan dicairkan dalam bentuk koin.

    Lihat jawaban ini saja
  11. Upgrade dari Basic: bagaimana caranya?

    Beli paket Plus atau Pro lewat keranjang. Paket itu dimulai pada hari paket Basic Anda selesai, jadi tidak ada hari yang sudah dibayar terbuang. Butuh upgrade lebih cepat? Beri tahu kami di tab Hubungi kami dan kami akan melihat apa yang bisa dilakukan.

    Lihat jawaban ini saja
02

Pesanan proxy

  1. Apakah paket VPN termasuk proxy?

    Tidak. Paket VPN dan pesanan proxy adalah dua pembelian berbeda, dan memiliki satu tidak memberi apa pun dari yang lain. Keduanya tetap bisa berbagi keranjang dan dibayar dari satu saldo.

    Lihat jawaban ini saja
  2. Membeli proxy: apa langkahnya?

    Buka jenis yang Anda mau di /proxies, atur jumlah, tambahkan ke keranjang, lalu checkout dengan saldo. Setiap jenis dijual dalam satuannya sendiri: GB untuk residensial, hari untuk residensial unlimited, dan IP per bulan untuk ISP statis dan datacenter. Pengisian saldo terkecil $5.

    Lihat jawaban ini saja
  3. Kenapa pesanan proxy saya berstatus Sedang diaktifkan?

    Artinya kami sudah menerima pembayaran dan sedang menyiapkan proxy. Begitu status berubah menjadi Aktif, detail login muncul di Paket saya di Info saya. Jika aktivasi gagal, kami mengembalikan setiap sen pesanan ke saldo Anda.

    Lihat jawaban ini saja
  4. Host dan port apa yang dipakai proxy?

    Semua proxy terhubung lewat satu host, gate.vpnpass.shop. Pilih port 6100 saat tool Anda memakai HTTP atau HTTPS, dan 6200 saat memakai SOCKS5. Login Anda ada di Info saya > Paket saya, dengan username proxy yang diawali vp. Tambahkan hingga 10 alamat IPv4 ke allowlist jika ingin melewati kata sandi dari alamat itu.

    Lihat jawaban ini saja
  5. Apa yang terjadi saat pesanan proxy habis?

    Proxy berhenti berfungsi di akhir, dan tidak ada perpanjangan otomatis. Pesanan residensial unlimited, ISP statis, dan datacenter ditutup setelah hari terakhirnya; tambahkan waktu lewat keranjang jika ingin melanjutkan. GB residensial tidak kedaluwarsa dan bertahan sampai habis dipakai.

    Lihat jawaban ini saja
  6. Bisakah saldo saya dikembalikan ke wallet?

    Tidak. Saldo tidak bisa dicairkan ke wallet kripto. Saldo tetap di akun, tidak pernah kedaluwarsa, dan bisa dipakai untuk paket VPN atau pesanan proxy.

    Lihat jawaban ini saja
03

Membuka akun

  1. Apa yang bisa saya beli di sini?

    Dua hal: paket VPN untuk ponsel, laptop, dan perangkat lain, serta proxy untuk script dan tool. Satu saldo prabayar membayar keduanya. Satu paket mencakup server di 62 kota di 44 negara selama periodenya berjalan. Keempat jenis proxy adalah produk terpisah, meski berbagi keranjang dengan paket.

    Lihat jawaban ini saja
  2. Apa saja dua cara membuat akun?

    Pilih email dan kata sandi, atau satu token akun tanpa data lain. Pilihannya ada di tab di bagian atas /signup. Setelah Anda masuk, tidak ada bedanya: saldo, keranjang, dan Info saya tampil dan bekerja sama.

    Lihat jawaban ini saja
  3. Bagaimana cara daftar dengan email?

    Ketik email, pilih kata sandi minimal 8 karakter, setujui ketentuan, dan Anda langsung masuk. Tidak ada email konfirmasi, karena kami sama sekali tidak mengirim email. Untuk alasan yang sama tidak ada cara mereset kata sandi yang terlupa, jadi simpan di pengelola kata sandi.

    Lihat jawaban ini saja
  4. Bagaimana cara daftar dengan token?

    Pindah ke tab Token dan token baru langsung muncul, bentuknya seperti vpp_XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX. Simpan dengan tombol salin atau unduhan .txt. Lalu centang "Saya sudah menyimpannya" dan kotak ketentuan untuk menyelesaikan. Tidak ada email, nama, atau nomor telepon yang dikumpulkan untuk akun jenis ini.

    Lihat jawaban ini saja
  5. Apakah Anda akan mengirimi saya email?

    Tidak. Kami tidak pernah mengirim email, bahkan ke akun yang dibuat dengan alamat email. Tanggal paket, hasil pengisian saldo, dan jawaban dari kami semuanya muncul di Info saya setelah Anda masuk, jadi lihat tab Hubungi kami saat menunggu balasan.

    Lihat jawaban ini saja
  6. Apakah ada batas akun per koneksi?

    Ya. Hingga 3 akun bisa dibuka dari satu alamat IP. Batas ini untuk mencegah script membuka ratusan akun sekaligus. Kantor atau rumah bersama yang butuh akun keempat bisa menjelaskan situasinya kepada kami lewat tab Hubungi kami.

    Lihat jawaban ini saja
  7. Saya baru mendaftar. Bagaimana membeli paket pertama?

    Tambahkan uang ke saldo dulu, lalu taruh paket VPN di keranjang dan bayar dengan saldo itu. Isi saldo ada di Info saya, paket di /plans, dan keranjang di /cart. Setelah paket dimulai, Dapatkan aplikasi menampilkan apa yang tersedia untuk setiap perangkat.

    Lihat jawaban ini saja
  8. Apakah memakai VPN legal di tempat saya tinggal?

    Di sebagian besar dunia, legal. Beberapa tempat membatasi atau melarang penggunaan VPN, dan aturannya layak dicek sebelum bepergian. Memakai VPN tidak mengubah sesuatu yang melanggar hukum menjadi diizinkan, dan Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan kami melarang penggunaan seperti itu.

    Lihat jawaban ini saja
04

Perangkat dan status aplikasi

  1. Apakah aplikasinya sudah bisa diunduh?

    Belum. Aplikasi masih diselesaikan, dan belum ada yang bisa diunduh hari ini. Setelah dirilis, akun mana pun yang paket VPN-nya masih punya sisa hari akan menemukan langkah pemasangan di Info saya di bagian Dapatkan aplikasi. Sampai saat itu, /apps menampilkan versi yang didukung dan rencana langkah pengaturan untuk setiap perangkat.

    Lihat jawaban ini saja
  2. Bisakah saya mendapat aplikasi dari app store?

    Tidak, kami belum merilis ke store mana pun. Listing di sana dengan nama mirip adalah milik orang lain. Saat aplikasi kami dirilis, Dapatkan aplikasi di Info saya akan memandu pemasangannya.

    Lihat jawaban ini saja
  3. Perangkat apa saja yang akan didukung aplikasinya?

    Rencananya mencakup Windows 10 dan 11, macOS 12 ke atas, iOS 15 ke atas di iPhone dan iPad, dan Android 8 ke atas. Build Linux untuk Ubuntu, Debian, dan Fedora segera hadir, begitu juga Android TV. Router mendapat file konfigurasi WireGuard, bukan aplikasi.

    Lihat jawaban ini saja
  4. Berapa batas perangkat di setiap paket?

    Enam perangkat bisa terhubung sekaligus di Basic; Plus membolehkan 10 dan Pro 12. Hanya perangkat yang sedang online yang memakai slot, jadi memasang di lebih banyak perangkat tidak masalah.

    Lihat jawaban ini saja
  5. Bisakah VPN berjalan di router saya?

    Bisa, asalkan router Anda mendukung WireGuard secara bawaan, dan satu pengaturan mencakup setiap ponsel, laptop, dan TV di Wi-Fi Anda. Anda memuat file WireGuard kami di pengaturan router. Untuk batas perangkat, router memakai satu slot. File itu akan tersedia lewat Dapatkan aplikasi bersamaan dengan aplikasi.

    Lihat jawaban ini saja
  6. WireGuard, OpenVPN, atau IKEv2: mana dulu?

    Mulai dengan WireGuard. Ini default dari ketiga protokol dan biasanya paling cepat. Jika jaringan hotel atau kantor tidak meloloskan WireGuard, ganti ke OpenVPN lewat TCP. Di ponsel IKEv2 bekerja baik, karena cepat pulih saat Anda berpindah antara Wi-Fi dan data seluler.

    Lihat jawaban ini saja
05

Saat ada yang tidak berfungsi

  1. Kenapa tidak ada server yang mau terhubung?

    Mulai dengan membuka Paket saya di Info saya dan pastikan paket VPN belum kedaluwarsa. Jika masih aktif, ganti server atau pindah dari WireGuard ke OpenVPN TCP, karena protokol itu bisa lolos di sebagian besar jaringan yang memblokir VPN. Masih gagal? Mulai ulang aplikasi, lalu perangkat.

    Lihat jawaban ini saja
  2. Kenapa internet lebih lambat saat VPN aktif?

    Sedikit penurunan kecepatan wajar di VPN mana pun, dan memilih server terdekat membuatnya tetap kecil. Setiap paket data dienkripsi dan lewat server kami, jadi jarak ke server itu paling berpengaruh. Untuk kecepatan, WireGuard biasanya yang terbaik dari ketiga protokol. Di Plus atau Pro, matikan Double VPN kecuali dibutuhkan, dan keluarkan aplikasi yang tidak butuh VPN dengan split tunneling.

    Lihat jawaban ini saja
  3. Kenapa sebuah situs memblokir saya hanya saat VPN aktif?

    Kemungkinan besar situs itu menyimpan daftar alamat server VPN dan menolaknya. Memilih server lain di negara yang sama sering bisa masuk. Anda juga bisa memakai split tunneling agar satu browser melewati VPN. Di Pro, coba terhubung lewat IP khusus Anda, karena tidak ada orang lain yang memakainya.

    Lihat jawaban ini saja
  4. Bisakah kata sandi atau token yang hilang dipulihkan?

    Tidak, kami tidak bisa memulihkan keduanya. Tanpa email dari kami tidak ada tautan reset, dan tidak ada yang bisa membuktikan pemilik akun. Jika Anda terkunci, Anda perlu membuka akun baru, karena itulah pendaftaran terus meminta Anda menyimpan detailnya.

    Lihat jawaban ini saja
  5. Pengisian saldo saya belum muncul setelah satu jam.

    Kirim ID transaksi (TXID) ke kami di tab Hubungi kami, dan kami akan mencari pembayaran itu. Pengisian saldo dikreditkan hanya setelah jaringan mengonfirmasinya, dan konfirmasi lebih lama di sebagian koin.

    Lihat jawaban ini saja
  6. Perangkat baru saya bilang tidak ada slot kosong.

    Semua slot di paket Anda dipakai perangkat yang masih terhubung. Putuskan VPN di salah satunya lalu coba lagi perangkat baru. Jika sebuah perangkat mati atau terputus dari jaringan, slotnya bisa tetap terpakai beberapa menit sebelum lepas.

    Lihat jawaban ini saja
  7. Ke mana saya mengirim pertanyaan?

    Masuk, buka Info saya, lalu kirim pesan di tab Hubungi kami. Jawaban kami muncul di tempat yang sama. Sebutkan perangkat yang dipakai dan apa yang sedang dilakukan saat masalah terjadi, agar kami bisa menemukan penyebabnya lebih cepat. Pertanyaan Pro didahulukan.

    Lihat jawaban ini saja
06

Log dan enkripsi

  1. Apakah Anda menyimpan log browsing saya?

    Tidak. Selama Anda terhubung, kami tidak mencatat apa pun tentang yang Anda lakukan: tidak ada situs, isi trafik, pencarian DNS, IP asli, atau waktu koneksi. Server diatur agar semua itu tidak pernah tersimpan.

    Lihat jawaban ini saja
  2. Apa isi catatan akun saya?

    Cukup untuk memungkinkan Anda masuk dan menampilkan apa yang dibeli. Untuk akun email, itu berarti email dalam huruf kecil dan hash scrypt dari kata sandi. Untuk akun token, login dicocokkan dengan hash token, dan kami menyimpan 4 karakter terakhirnya ditambah satu salinan terenkripsi yang dipakai untuk mencocokkan pengisian saldo dengan akun. Setiap akun juga punya hash IP pendaftaran, saldo, catatan pembayaran, dan tanggal paket.

    Lihat jawaban ini saja
  3. Tanpa log, bagaimana perangkat dihitung?

    Setiap perangkat yang terhubung memakai satu slot berumur pendek di server, dan slot itu satu-satunya yang kami pakai untuk menghitung. Slot hanya mencatat bahwa satu kursi terpakai, tanpa IP atau trafik. Begitu perangkat offline, slot dihapus.

    Lihat jawaban ini saja
  4. Apakah kill switch layak tetap aktif?

    Kami menyarankannya. Saat VPN putus, kill switch memblokir internet sampai terowongan kembali, sehingga IP asli Anda tetap tersembunyi selama jeda. Setelah aplikasi dirilis, tombolnya ada di pengaturan aplikasi.

    Lihat jawaban ini saja
  5. Bisakah ISP melihat situs yang saya cari?

    Tidak, VPN menjauhkan pencarian itu dari pantauan ISP selama Anda tetap terhubung. Setiap request DNS lewat terowongan ke server DNS yang kami jalankan sendiri, bukan ke provider Anda. ISP bisa tahu VPN sedang dipakai, tetapi tidak tahu alamat apa yang Anda minta.

    Lihat jawaban ini saja
  6. Bagaimana trafik saya dienkripsi?

    Cipher mengikuti protokol yang Anda pakai. Koneksi WireGuard dienkripsi dengan ChaCha20, dan koneksi OpenVPN atau IKEv2 dengan AES-256-GCM. Keduanya cipher yang banyak dipakai dengan tinjauan publik bertahun-tahun.

    Lihat jawaban ini saja

Pertanyaan tidak ada?

Tulis ke kami di tab Hubungi kami di Info saya dan balasan muncul di layar itu. Anda juga bisa bertanya sebelum membeli paket.

Hubungi kami

Tambahkan hanya waktu yang Anda butuhkan

Anda bisa mengisi keranjang sebelum mendaftar. Buat akun saat checkout.