1. Pembelian mana yang memenuhi syarat?
Hanya paket VPN pertama di sebuah akun, dan hanya dalam 7 hari setelah pembelian. Basic, Plus, atau Pro dan durasi apa pun memenuhi syarat.
Anda bisa memakai ini sekali per akun. Paket kedua atau berikutnya, atau permintaan di hari ke-8 atau setelahnya, tidak memenuhi syarat.
Untuk proxy berlaku aturan berbeda: pesanan yang tidak bisa kami aktifkan dikembalikan penuh ke saldo, sedangkan trafik, hari, atau IP yang sudah diaktifkan tetap tidak bisa di-refund.
2. Bagaimana uang dikembalikan?
Sebagai saldo VPNPass, sebesar harga penuh. Paket yang dikembalikan berakhir saat refund diproses.
Saldo itu tetap di akun: tidak ada penarikan dan tidak ada pencairan ke wallet kripto. Saldo tidak punya tanggal kedaluwarsa, jadi paket atau pesanan proxy berikutnya bisa memakainya.
3. Bagaimana cara mengajukan?
Masuk lalu kirim permintaan dari tab Hubungi kami di Info saya sebelum 7 hari habis. Jika mau, ceritakan apa yang tidak berjalan. Masukan itu membantu kami, tetapi boleh juga tidak.
4. Pengisian saldo saya tidak pernah masuk
Pengisian saldo bukan pembelian, jadi aturan 7 hari tidak berlaku di sini. Pembayaran sudah keluar dari wallet, tetapi saldo masih menunjukkan angka lama? Buka Hubungi kami lalu tempel TXID (ID transaksi yang tampil di wallet Anda). Setelah kami menemukan pembayaran di chain, kami menambahkannya untuk Anda.
Pembayaran dengan koin lain, di jaringan lain, atau kurang dari jumlah yang diminta mungkin tidak dikreditkan otomatis. Kami meninjaunya satu per satu, tetapi tidak bisa menjamin setiap pembayaran seperti itu bisa dipulihkan.
5. Bagaimana jika akun saya ditutup?
Jika kami menutup akun karena pelanggaran Ketentuan Layanan atau Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan, tidak ada yang di-refund.
6. Saat kebijakan ini direvisi
Lihat tanggal di bagian atas untuk mengetahui kapan terakhir direvisi. Sebuah pembelian dinilai berdasarkan versi yang berlaku pada hari pembelian.