1. 哪些购买符合条件？
只有账户的首个 VPN 套餐，且只在购买后 7 天内。Basic、Plus 或 Pro 以及任何时长都符合条件。
每个账户可以使用一次。第二个及之后的套餐，或在第 8 天及之后提出的申请，均不符合条件。
代理适用不同的规则：我们无法开通的订单全额退回余额，已经开通的流量、天数或 IP 不予退款。
2. 款项如何退回？
以 VPNPass 余额的形式全额退回。退款完成时，被退回的套餐随即结束。
这笔余额保留在账户中：不能提现，也不能支付到加密货币钱包。它没有有效期，之后的套餐或代理订单都可以使用。
3. 如何申请？
在 7 天期满前登录，通过“我的信息”的“联系我们”标签页提交申请。如果愿意，可以告诉我们哪里出了问题。这些反馈对我们有帮助，不写也没关系。
4. 我的充值一直没到账
充值不属于购买，所以 7 天规则在这里不适用。钱已从钱包转出，但余额还是原来的数字？请打开“联系我们”，粘贴 TXID（钱包显示的交易 ID）。我们在链上找到这笔付款后，会为您入账。
用其他币种、其他网络或低于要求金额支付的款项可能无法自动入账。我们会逐笔审核，但无法保证每笔这样的付款都能找回。
5. 如果我的账户被关闭了呢？
如果我们因违反服务条款或可接受使用政策而关闭账户，账户上的任何内容都不予退款。
6. 本政策修订时
请查看顶部的日期，了解我们最后一次修订的时间。每笔购买按购买当天适用的版本处理。