1. أي المشتريات مؤهلة؟
فقط أول باقة VPN في الحساب، وفقط خلال 7 أيام من شرائها. Basic أو Plus أو Pro وأي مدة كلها مؤهلة.
يمكنك استخدام ذلك مرة واحدة لكل حساب. الباقة الثانية أو اللاحقة، أو الطلب المقدم في اليوم الثامن أو بعده، غير مؤهلة.
للبروكسيات، تنطبق قاعدة مختلفة: الطلب الذي لا نتمكن من تفعيله يُعاد كاملًا إلى رصيدك، بينما يبقى الترافيك أو الأيام أو عناوين IP التي فُعّلت بالفعل غير قابلة للاسترداد.
2. كيف يُعاد المال؟
كرصيد في VPNPass، بالسعر الكامل. وتنتهي الباقة المعادة لحظة إتمام الاسترداد.
يبقى ذلك الرصيد في الحساب: بلا سحب ولا صرف إلى محفظة عملات رقمية. ليس له تاريخ انتهاء، لذا يمكن لباقة أو طلب بروكسي لاحق استخدامه.
3. كيف أطلب؟
سجّل الدخول وأرسل طلبًا من تبويب تواصل معنا في معلوماتي قبل انتهاء الأيام السبعة. وإذا أردت، أخبرنا بما حدث من خطأ. تلك الملاحظات تساعدنا، لكن لا بأس بتركها.
4. عملية الشحن لم تصل أبدًا
عمليات الشحن ليست مشتريات، لذا لا علاقة لقاعدة الأيام السبعة هنا. خرجت الدفعة من محفظتك، لكن الرصيد يُظهر الرقم القديم؟ افتح تواصل معنا والصق TXID (معرّف المعاملة الذي تعرضه محفظتك). وبعد أن نجد الدفعة على الشبكة، نضيفها لك.
المدفوعات بعملة أخرى، أو على شبكة أخرى، أو بأقل من المبلغ المطلوب، قد لا تُضاف تلقائيًا. نراجعها واحدة واحدة، لكن لا يمكننا ضمان استعادة كل دفعة كهذه.
5. ماذا لو أُغلق حسابي؟
إذا أغلقنا حسابًا بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول، فلا يُسترد أي شيء فيه.
6. عند مراجعة هذه السياسة
راجع التاريخ في الأعلى لترى متى راجعناها آخر مرة. وتُقيَّم كل عملية شراء وفق الإصدار الذي كان ساريًا يوم إجرائها.