1. Welche Käufe kommen infrage?
Nur der erste VPN-Pass eines Kontos und nur innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf. Basic, Plus oder Pro und jede Laufzeit kommen infrage.
Das geht einmal pro Konto. Ein zweiter oder späterer Pass oder eine Anfrage ab Tag 8 kommt nicht infrage.
Für Proxys gilt eine andere Regel: Eine Bestellung, die wir nicht aktivieren können, wird vollständig auf Ihr Guthaben erstattet, während bereits aktivierter Traffic, aktivierte Tage oder IPs nicht erstattet werden.
2. Wie wird das Geld zurückgegeben?
Als VPNPass-Guthaben, zum vollen Preis. Der erstattete Pass endet in dem Moment, in dem die Erstattung erfolgt.
Dieses Guthaben bleibt auf dem Konto: keine Auszahlung und keine Überweisung an eine Krypto-Wallet. Es hat kein Ablaufdatum, ein späterer Pass oder eine Proxy-Bestellung kann es also nutzen.
3. Wie beantrage ich es?
Melden Sie sich an und senden Sie vor Ablauf der 7 Tage eine Anfrage über den Tab Kontakt unter Meine Daten. Wenn Sie möchten, sagen Sie uns, was schiefgelaufen ist. Diese Rückmeldung hilft uns, ist aber nicht nötig.
4. Meine Aufladung ist nie angekommen
Aufladungen sind keine Käufe, die 7-Tage-Regel spielt hier also keine Rolle. Die Zahlung hat Ihre Wallet verlassen, aber das Guthaben zeigt noch den alten Betrag? Öffnen Sie Kontakt und fügen Sie die TXID ein (die Transaktions-ID, die Ihre Wallet anzeigt). Sobald wir die Zahlung auf der Chain gefunden haben, schreiben wir sie Ihnen gut.
Zahlungen mit einem anderen Coin, in einem anderen Netzwerk oder unter dem angeforderten Betrag werden möglicherweise nicht von selbst gutgeschrieben. Wir prüfen sie einzeln, können aber nicht garantieren, dass jede solche Zahlung wiederhergestellt werden kann.
5. Was, wenn mein Konto geschlossen wurde?
Schließen wir ein Konto wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung, wird nichts darauf erstattet.
6. Wenn diese Richtlinie überarbeitet wird
Am Datum oben sehen Sie, wann wir sie zuletzt überarbeitet haben. Ein Kauf wird nach der Fassung beurteilt, die am Kauftag galt.