1. Quali acquisti rientrano?
Solo il primo pass VPN di un account, e solo entro 7 giorni dall'acquisto. Basic, Plus o Pro e qualsiasi durata rientrano tutti.
Puoi usarlo una volta per account. Un secondo pass o uno successivo, o una richiesta fatta dall'ottavo giorno in poi, non rientrano.
Per i proxy vale una regola diversa: un ordine che non riusciamo ad attivare torna per intero sul saldo, mentre traffico, giorni o IP già attivati restano non rimborsabili.
2. Come vengono restituiti i soldi?
Come saldo VPNPass, per l'intero prezzo. Il pass restituito termina nel momento in cui il rimborso viene effettuato.
Quel saldo resta sull'account: niente prelievi e niente pagamenti su un wallet di criptovalute. Non ha scadenza, quindi un pass o un ordine di proxy successivo può usarlo.
3. Come lo chiedo?
Accedi e invia una richiesta dalla scheda Contattaci in I miei dati prima che scadano i 7 giorni. Se vuoi, dicci cosa non ha funzionato. Quel riscontro ci aiuta, ma puoi anche ometterlo.
4. La mia ricarica non è mai arrivata
Le ricariche non sono acquisti, quindi la regola dei 7 giorni qui non c'entra. Il pagamento è uscito dal wallet, ma il saldo mostra ancora la cifra di prima? Apri Contattaci e incolla il TXID (l'ID della transazione che mostra il tuo wallet). Dopo aver trovato il pagamento sulla blockchain, lo aggiungiamo noi.
I pagamenti fatti con un'altra moneta, su un'altra rete o per un importo inferiore a quello richiesto potrebbero non essere accreditati da soli. Li esaminiamo uno per uno, ma non possiamo garantire che ogni pagamento del genere possa essere recuperato.
5. E se il mio account è stato chiuso?
Se chiudiamo un account per violazione dei Termini di servizio o della Politica di utilizzo accettabile, nulla di ciò che contiene viene rimborsato.
6. Quando questa politica viene rivista
Controlla la data in alto per vedere quando l'abbiamo rivista l'ultima volta. Un acquisto viene valutato in base alla versione in vigore il giorno in cui l'hai fatto.