1. Какие покупки подходят?
Только первый тариф VPN на аккаунте и только в течение 7 дней после покупки. Подходят Basic, Plus или Pro и любой срок.
Воспользоваться можно один раз на аккаунт. Второй и последующие тарифы, а также запросы на 8-й день и позже, не подходят.
Для прокси действует другое правило: заказ, который мы не можем активировать, полностью возвращается на баланс, а уже активированный трафик, дни или IP возврату не подлежат.
2. Как возвращаются деньги?
На баланс VPNPass, в полном размере. Возвращённый тариф прекращается в момент проведения возврата.
Этот баланс остаётся на аккаунте: без вывода и выплат на криптокошелёк. У него нет срока действия, поэтому его можно использовать для следующего тарифа или заказа прокси.
3. Как обратиться?
Войдите и отправьте запрос во вкладке «Связаться с нами» в «Моих данных» до истечения 7 дней. Если хотите, расскажите, что пошло не так. Эти отзывы нам помогают, но можно и без них.
4. Моё пополнение не пришло
Пополнения не являются покупками, поэтому правило 7 дней здесь не действует. Платёж ушёл с кошелька, а баланс показывает старую сумму? Откройте «Связаться с нами» и вставьте TXID (ID транзакции, который показывает кошелёк). Найдя платёж в блокчейне, мы зачислим его вам.
Платежи другой монетой, в другой сети или на сумму меньше запрошенной могут не зачислиться сами. Мы рассматриваем их по одному, но не можем гарантировать, что каждый такой платёж удастся вернуть.
5. Что если мой аккаунт закрыт?
Если мы закрыли аккаунт за нарушение Условий использования или Политики допустимого использования, ничего на нём не возвращается.
6. Когда политика меняется
Посмотрите дату вверху, чтобы узнать, когда мы последний раз её меняли. Покупка оценивается по версии, действовавшей в день её совершения.