1. За что я плачу?
За две вещи, которые продаются отдельно. Тариф VPN позволяет приложению VPNPass вести трафик устройства через зашифрованный туннель на один из наших серверов в 44 странах, а оттуда в интернет. Прокси дают вашим программам IP-адреса, через которые отправлять запросы.
Какой бы ни был уровень, тариф VPN открывает весь список серверов и включает Kill Switch, раздельное туннелирование, защиту от утечек DNS и три протокола на выбор (WireGuard, OpenVPN UDP/TCP, IKEv2). Трафик и скорость не учитываются и не ограничиваются. Basic, Plus и Pro отличаются числом устройств и дополнениями, например Double VPN и выделенным IP.
2. Как устроены аккаунты?
При регистрации вы выбираете между email с паролем (от 8 символов) и токеном аккаунта, который создаёт и показывает один раз страница регистрации. Аккаунты с токеном не дают нам email, имени или номера телефона.
VPNPass никогда не отправляет писем. Адреса email не проверяются, у паролей нет сброса, а токены нельзя отправить повторно. Поэтому никто не может доказать нам владение аккаунтом, и мы не можем восстановить к нему доступ. Надёжно хранить данные для входа ваша задача.
Любой, у кого есть ваш пароль или токен, может действовать от вашего имени, и вы отвечаете за то, что происходит в вашем аккаунте. С одного IP-адреса можно открыть не более 3 аккаунтов.
3. Как пополняется и используется баланс?
Всё, что вы покупаете, оплачивается с заранее пополненного баланса в долларах США. Каждое пополнение может быть от $5 до $5,000 и оплачивается криптовалютой на странице оплаты PayGate. Принимаемые монеты: USDT, USDC, BTC, ETH, BNB, SOL, LTC.
Баланс не сгорает. Он остаётся на аккаунте, куда был зачислен: без вывода, без конвертации обратно в криптовалюту и без переводов другим пользователям.
Средства зачисляются после подтверждения платежа в сети. Если монета, сеть или сумма отличаются от указанных на странице оплаты, зачисление может задержаться или не состояться вовсе.
4. Что происходит при оформлении?
Вы собираете тарифы VPN и заказы прокси в корзине, которую браузер хранит до оплаты и в которой помещается до 10 позиций. При оформлении вся корзина списывается с баланса одним платежом. Актуальные цены на /plans и на странице каждого продукта в /proxies.
Тариф VPN это Basic, Plus или Pro на 1, 3, 6, 12 или 24 месяца, и полная стоимость срока списывается при оформлении. Он начинается сразу или, если у вас уже есть действующий тариф, в день его окончания.
Тариф VPN не включает никаких прокси. Резидентные, безлимитные резидентные, статические ISP-прокси и прокси дата-центров заказываются отдельно. После оформления заказ имеет статус «Активируется», пока не будет готов. Заказ, который нам не удалось активировать, полностью возвращается на баланс.
5. Продлевается ли что-нибудь?
Нет. Мы списываем деньги с баланса только при оформлении заказа. Тариф или заказ прокси, дошедший до конца, просто прекращается и остаётся прекращённым, пока вы не купите снова.
Тариф VPN, купленный при действующем другом, ставится в очередь за ним.
6. Приложения и количество устройств
Мы ещё готовим приложения и файлы конфигурации. После выхода они будут доступны в «Моих данных» во вкладке «Скачать приложения» аккаунтам, у которых тариф VPN ещё действует.
Basic позволяет подключать 6 устройств одновременно, Plus 10 и Pro 12, и роутер занимает один из этих слотов. Ограничено не число установок, а только число одновременных подключений.
7. Возможен ли возврат средств?
Да, за первый тариф VPN на аккаунте, если обратиться в течение 7 дней после покупки. Деньги возвращаются на баланс, и это возможно один раз на аккаунт. Заказы прокси и другие случаи описаны в Политике возврата.
8. Что мне запрещено?
Всё, что запрещает Политика допустимого использования или закон там, где вы находитесь. Некоторые страны ограничивают использование VPN, и выяснить, что применимо к вам, это ваша ответственность.
Аккаунты, нарушающие эти условия или Политику допустимого использования, могут быть ограничены, приостановлены или закрыты. Оставшиеся дни или баланс на закрытом аккаунте теряются.
9. За что отвечает VPNPass?
Мы стремимся держать все серверы в сети, но перебои всё равно возможны из-за обслуживания или событий вне нашего контроля.
Мы также не можем обещать, что конкретный сайт загрузится через VPNPass, поскольку некоторые сайты ограничивают VPN-трафик. В пределах, допускаемых законом, максимум, который мы вам должны, это цена, уплаченная за текущий тариф VPN.
10. Могут ли эти условия измениться?
Да. Если сервис меняется, условия тоже могут измениться, а дата вверху обозначает текущую версию. Если вы продолжаете пользоваться VPNPass после публикации новой версии, вы с ней соглашаетесь.
11. Кого спросить об этих условиях?
Нас. Напишите во вкладке «Связаться с нами» в «Моих данных».