1. Giao dịch nào đủ điều kiện?
Chỉ gói VPN đầu tiên của một tài khoản, và chỉ trong vòng 7 ngày kể từ khi mua. Basic, Plus hay Pro và mọi thời hạn đều đủ điều kiện.
Mỗi tài khoản dùng được một lần. Gói thứ hai trở đi, hoặc yêu cầu gửi từ ngày thứ 8, không đủ điều kiện.
Với proxy, áp dụng quy định khác: đơn chúng tôi không kích hoạt được sẽ được hoàn toàn bộ vào số dư, còn lưu lượng, số ngày hoặc IP đã được kích hoạt thì không hoàn.
2. Tiền được hoàn thế nào?
Dưới dạng số dư VPNPass, toàn bộ giá. Gói được hoàn kết thúc ngay khi việc hoàn tiền hoàn tất.
Số dư đó ở lại trong tài khoản: không rút và không trả ra ví tiền mã hóa. Nó không có ngày hết hạn, nên gói hay đơn proxy sau này có thể dùng.
3. Tôi yêu cầu thế nào?
Đăng nhập và gửi yêu cầu từ tab Liên hệ trong Thông tin của tôi trước khi hết 7 ngày. Nếu muốn, hãy cho chúng tôi biết điều gì không ổn. Phản hồi đó giúp chúng tôi, nhưng bỏ qua cũng không sao.
4. Lần nạp của tôi không bao giờ tới
Nạp tiền không phải là mua, nên quy định 7 ngày không áp dụng ở đây. Tiền đã rời ví nhưng số dư vẫn như cũ? Hãy mở Liên hệ và dán TXID (mã giao dịch ví hiển thị). Sau khi tìm thấy giao dịch trên chuỗi, chúng tôi sẽ cộng cho bạn.
Thanh toán bằng coin khác, trên mạng khác, hoặc ít hơn số tiền yêu cầu có thể không được tự động cộng. Chúng tôi xem xét từng trường hợp, dù không thể đảm bảo mọi khoản như vậy đều thu hồi được.
5. Nếu tài khoản của tôi bị đóng thì sao?
Nếu chúng tôi đóng tài khoản vì vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách sử dụng hợp lệ, không có gì trên đó được hoàn tiền.
6. Khi chính sách này được sửa đổi
Xem ngày ở đầu trang để biết lần sửa đổi gần nhất. Một giao dịch mua được xét theo phiên bản áp dụng vào ngày bạn thực hiện.