1. Quels achats sont éligibles ?
Uniquement le premier pass VPN d'un compte, et seulement dans les 7 jours suivant l'achat. Basic, Plus ou Pro et toutes les durées sont éligibles.
C'est possible une fois par compte. Un deuxième pass ou suivant, ou une demande faite le 8e jour ou après, n'est pas éligible.
Pour les proxys, une autre règle s'applique : une commande que nous ne pouvons pas activer est entièrement reversée sur votre solde, tandis que le trafic, les jours ou les IP déjà activés restent non remboursables.
2. Comment l'argent est-il rendu ?
Sous forme de solde VPNPass, pour le prix total. Le pass remboursé prend fin au moment où le remboursement est effectué.
Ce solde reste sur le compte : ni retrait ni versement vers un portefeuille crypto. Il n'a pas de date d'expiration, un pass ou une commande de proxys ultérieurs peuvent donc l'utiliser.
3. Comment le demander ?
Connectez-vous et envoyez une demande depuis l'onglet Nous contacter de Mes informations avant la fin des 7 jours. Si vous le souhaitez, dites-nous ce qui n'a pas marché. Ce retour nous aide, mais vous pouvez vous en passer.
4. Ma recharge n'est jamais arrivée
Les recharges ne sont pas des achats, la règle des 7 jours ne s'applique donc pas ici. Le paiement a quitté votre portefeuille, mais le solde affiche l'ancien montant ? Ouvrez Nous contacter et collez le TXID (l'ID de transaction affiché par votre portefeuille). Une fois le paiement retrouvé sur la blockchain, nous l'ajoutons pour vous.
Les paiements faits avec une autre cryptomonnaie, sur un autre réseau, ou pour un montant inférieur à celui demandé peuvent ne pas être crédités automatiquement. Nous les examinons un par un, sans pouvoir garantir que chaque paiement de ce type pourra être récupéré.
5. Et si mon compte a été fermé ?
Si nous fermons un compte pour violation des conditions d'utilisation ou de la politique d'utilisation acceptable, rien de ce qui s'y trouve n'est remboursé.
6. Quand cette politique est révisée
Consultez la date en haut de page pour savoir quand nous l'avons révisée pour la dernière fois. Un achat est évalué selon la version en vigueur le jour où vous l'avez effectué.