1. Quais compras têm direito?
Só o primeiro passe de VPN de uma conta, e só em até 7 dias após a compra. Basic, Plus ou Pro e qualquer período têm direito.
Você pode usar isso uma vez por conta. Um segundo passe ou posterior, ou um pedido feito no 8º dia ou depois, não tem direito.
Para proxies, vale outra regra: um pedido que não conseguimos ativar volta integralmente para o seu saldo, enquanto tráfego, dias ou IPs que já foram ativados continuam sem reembolso.
2. Como o dinheiro é devolvido?
Como saldo da VPNPass, pelo preço total. O passe devolvido termina no momento em que o reembolso é feito.
Esse saldo fica na conta: sem saques e sem pagamentos para uma carteira de cripto. Ele não tem data de validade, então um passe ou pedido de proxy posterior pode usá-lo.
3. Como peço?
Entre e envie um pedido pela aba Fale conosco em Meus dados antes que os 7 dias acabem. Se quiser, conte o que deu errado. Esse retorno nos ajuda, mas pode deixar de fora.
4. Minha recarga nunca chegou
Recargas não são compras, então a regra dos 7 dias não entra aqui. O pagamento saiu da sua carteira, mas o saldo mostra o número antigo? Abra Fale conosco e cole o TXID (o ID da transação que sua carteira mostra). Depois de encontrarmos o pagamento na blockchain, nós o adicionamos para você.
Pagamentos feitos com outra moeda, em outra rede ou com valor menor que o pedido podem não ser creditados sozinhos. Analisamos um por um, mas não podemos garantir que todo pagamento desse tipo possa ser recuperado.
5. E se minha conta foi encerrada?
Se encerrarmos uma conta por violação dos Termos de Uso ou da Política de Uso Aceitável, nada nela é reembolsado.
6. Quando esta política é revisada
Confira a data no topo para ver quando a revisamos pela última vez. Uma compra é avaliada pela versão que valia no dia em que você a fez.