1. 哪些購買符合資格？
只有帳號首次購買的 VPN 方案，而且只在購買後 7 天內。Basic、Plus 或 Pro 和任何期間都符合資格。
每個帳號限用一次。第二個或之後的方案，或在第 8 天以後提出的申請，不符合資格。
代理適用不同的規則：我們無法啟用的訂單會全額退回您的餘額，已啟用的流量、天數或 IP 則不予退款。
2. 款項如何退回？
以 VPNPass 餘額退回全額。退款完成的那一刻，被退回的方案即終止。
該餘額會留在帳號中：不能提領，也不能支付到加密貨幣錢包。它沒有到期日，之後的方案或代理訂單都能使用。
3. 如何申請？
請在 7 天期限內登入，從「我的資料」的「聯絡我們」分頁送出申請。願意的話，請告訴我們哪裡出了問題。這些回饋對我們有幫助，但不寫也沒關係。
4. 我的儲值一直沒有入帳
儲值不屬於購買，所以 7 天規則在這裡不適用。款項已從錢包轉出，但餘額仍顯示舊的數字？請開啟「聯絡我們」，貼上 TXID（錢包顯示的交易 ID）。我們在鏈上找到該筆付款後，就會為您加入餘額。
以其他幣種、其他網路或低於要求金額送出的付款，可能無法自動入帳。我們會逐筆審查，但無法保證每筆這類付款都能追回。
5. 如果我的帳號被關閉了呢？
如果我們因違反服務條款或使用規範而關閉帳號，帳號上的任何項目都不予退款。
6. 本政策修訂時
請查看頂端的日期，了解我們上次修訂的時間。每筆購買依購買當日適用的版本判斷。