Ir al contenido

Ayuda de VPNPass

Preguntas agrupadas por tema. Si la tuya no está aquí, inicia sesión y déjala en Mis datos > Contacto.

01

Carrito y pago

  1. ¿Cómo funciona el pago con el carrito?

    Añade lo que quieras, revísalo en /cart, inicia sesión, y todo el carrito se paga con tu saldo en un solo paso. Un pase VPN y un pedido de proxy se pueden pagar juntos. Cuando el saldo no alcanza, el carrito muestra el importe exacto que aún tienes que recargar.

    Ver solo esta respuesta
  2. ¿Puedo llenar el carrito antes de iniciar sesión?

    Sí. Tu carrito se guarda en el navegador que usas, así que puedes comprar primero e iniciar sesión al pagar. Caben 10 líneas. El carrito no te sigue a otro navegador o dispositivo.

    Ver solo esta respuesta
  3. ¿Qué diferencia a Basic, Plus y Pro?

    Sobre todo el número de dispositivos en línea a la vez, más algunos extras. Todos los niveles llegan a todos los servidores y protocolos. Basic es para 6 dispositivos. Plus lo sube a 10 y activa la doble VPN, el bloqueo de sitios maliciosos y el bloqueo de anuncios y rastreadores. Pro llega a 12 y mantiene todas las funciones de Plus; además tienes soporte prioritario y tu propia IP dedicada, elegida entre 10 países.

    Ver solo esta respuesta
  4. ¿Qué duraciones puede tener un pase VPN?

    Puedes elegir 1, 3, 6, 12 o 24 meses. Pagas todo el periodo al finalizar la compra, y un periodo más largo significa un precio mensual más bajo. Basic por 24 meses cuesta un 80% menos que comprar 24 meses sueltos, lo que sale a unos $2.65 al mes.

    Ver solo esta respuesta
  5. ¿Algo se renueva o me cobra por su cuenta?

    No. El dinero solo sale de tu saldo cuando tú pagas un carrito. Un pase simplemente termina después de su último día, y el VPN se detiene hasta que compres otro.

    Ver solo esta respuesta
  6. Si compro antes: ¿se conservan los días restantes?

    Sí, se conservan todos los días. El nuevo pase espera y empieza cuando se acaba el actual. Con 12 días restantes en tu pase y un pase de 3 meses comprado hoy, terminas esos 12 días y luego empiezan los 3 meses.

    Ver solo esta respuesta
  7. ¿Qué cripto acepta una recarga?

    Siete monedas: USDT, USDC, BTC, ETH, BNB, SOL y LTC, en 12 combinaciones de moneda y red. Introduce el importe en la pestaña Recargar, y la página de pago de PayGate te deja elegir la moneda y la red. Cada recarga es de $5 a $5,000, que se guardan como dólares estadounidenses que nunca caducan.

    Ver solo esta respuesta
  8. ¿Puedo prescindir de la cripto y usar una tarjeta?

    No, las recargas son solo con cripto, así que no se pueden usar tarjetas ni PayPal al pagar. Sin monedas propias, lo habitual es comprar USDT en un exchange y retirarlo a la dirección que te da la página de pago.

    Ver solo esta respuesta
  9. ¿Cuánto tarda en abonarse una recarga?

    En la mayoría de los casos el dinero aparece unos minutos después de que la cadena confirme el pago. Mucho tráfico en una cadena puede alargarlo. Haz coincidir la moneda y la red con lo que muestra la página de pago; un pago enviado de otra forma puede ser difícil de vincular a tu cuenta.

    Ver solo esta respuesta
  10. ¿Puedo recuperar mi dinero por un pase VPN?

    Sí, por el primer pase VPN de tu cuenta, si lo pides en los 7 días siguientes a la compra. Envía la solicitud a través de la pestaña Contacto. Cada cuenta puede usarlo una vez, y el reembolso se abona como saldo, no se paga en monedas.

    Ver solo esta respuesta
  11. Pasar de Basic a otro pase: ¿cómo funciona?

    Compra un pase Plus o Pro a través del carrito. Empieza el día en que termina tu pase Basic, así no se desperdicia ninguno de los días que pagaste. ¿Necesitas el cambio antes? Dínoslo en la pestaña Contacto y veremos qué podemos hacer.

    Ver solo esta respuesta
02

Pedidos de proxy

  1. ¿Un pase VPN incluye proxies?

    No. Un pase VPN y un pedido de proxy son dos compras distintas, y tener uno no te da nada del otro. Aun así, pueden compartir carrito y pagarse con un mismo saldo.

    Ver solo esta respuesta
  2. Comprar un proxy: ¿cuáles son los pasos?

    Abre el tipo que quieras en /proxies, fija la cantidad, añádelo al carrito y paga con tu saldo. Cada tipo se vende en su propia unidad: GB para residencial, días para residencial ilimitado, e IP al mes para ISP estático y centro de datos. La recarga más pequeña es de $5.

    Ver solo esta respuesta
  3. ¿Por qué mi pedido de proxy dice En activación?

    Significa que tenemos tu pago y estamos preparando el proxy. En cuanto el estado pase a Activo, los datos de acceso aparecerán en Mis pases, dentro de Mis datos. Si la activación fallara, te devolvemos al saldo todo el importe del pedido.

    Ver solo esta respuesta
  4. ¿Qué host y qué puertos usan los proxies?

    Todos los proxies se conectan a través de un solo host, gate.vpnpass.shop. Elige el puerto 6100 cuando tu herramienta use HTTP o HTTPS, y el 6200 cuando use SOCKS5. Tu acceso está en Mis datos > Mis pases, con un usuario de proxy que empieza por vp. Añade hasta 10 direcciones IPv4 a la lista de permitidas si prefieres no usar contraseña desde esas direcciones.

    Ver solo esta respuesta
  5. ¿Qué pasa cuando se acaba un pedido de proxy?

    El proxy deja de funcionar al final, y no se renueva solo. Los pedidos residenciales ilimitados, ISP estáticos y de centro de datos se cierran tras su último día; añade tiempo a través del carrito si quieres seguir. Los GB residenciales no caducan y duran hasta que los gastes.

    Ver solo esta respuesta
  6. ¿Puede volver mi saldo a una billetera?

    No. El saldo no se puede pagar a una billetera de cripto. Se queda en tu cuenta, nunca caduca y se puede gastar en pases VPN o pedidos de proxy.

    Ver solo esta respuesta
03

Abrir una cuenta

  1. ¿Qué puedo comprar aquí?

    Dos cosas: pases VPN para tu móvil, tu portátil y otros dispositivos, y proxies para scripts y herramientas. Un mismo saldo prepago paga ambos. Un pase cubre servidores en 62 ciudades de 44 países mientras dure su periodo. Los cuatro tipos de proxy son productos aparte, aunque comparten el carrito con los pases.

    Ver solo esta respuesta
  2. ¿Cuáles son las dos formas de crear una cuenta?

    Elige correo más contraseña, o un único token de cuenta sin más datos. La elección está en las pestañas de la parte superior de /signup. Una vez iniciada la sesión, no hay diferencias entre ambas: el saldo, el carrito y Mis datos se ven y funcionan igual.

    Ver solo esta respuesta
  3. ¿Cómo funciona el registro con correo?

    Escribe tu correo, elige una contraseña de 8 caracteres o más, acepta los términos y ya estás dentro. No llega ningún correo de confirmación, porque no enviamos correos en absoluto. Por la misma razón no hay forma de restablecer una contraseña olvidada, así que guárdala en un gestor de contraseñas.

    Ver solo esta respuesta
  4. ¿Cómo funciona el registro con token?

    Cambia a la pestaña Token y aparecerá un token nuevo al instante, con esta forma: vpp_XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX. Guárdalo con el botón de copiar o la descarga .txt. Luego marca "Lo he guardado" y la casilla de los términos para terminar. Para este tipo de cuenta no se recoge correo, nombre ni teléfono.

    Ver solo esta respuesta
  5. ¿Me enviarán algún correo?

    No. Nunca enviamos correos, ni siquiera a las cuentas creadas con una dirección de correo. Las fechas de los pases, los resultados de las recargas y nuestras respuestas aparecen en Mis datos cuando inicias sesión, así que mira la pestaña Contacto cuando esperes una respuesta.

    Ver solo esta respuesta
  6. ¿Hay un límite de cuentas por conexión?

    Sí. Se pueden abrir hasta 3 cuentas desde una misma dirección IP. El límite existe para impedir que los scripts abran cientos a la vez. Una oficina o un piso compartido que necesite una cuarta puede explicarnos la situación a través de la pestaña Contacto.

    Ver solo esta respuesta
  7. Acabo de registrarme. ¿Cómo compro mi primer pase?

    Primero añade dinero a tu saldo, luego pon un pase VPN en el carrito y paga con ese saldo. Encontrarás Recargar en Mis datos, los pases en /plans y el carrito en /cart. Cuando empiece el pase, Descargar las apps muestra lo disponible para cada dispositivo.

    Ver solo esta respuesta
  8. ¿Es legal usar un VPN donde vivo?

    En la mayor parte del mundo, sí. Algunos lugares limitan o prohíben el uso de VPN, y conviene revisar sus normas antes de un viaje. Usar un VPN no convierte algo ilegal en algo permitido, y nuestra Política de uso aceptable excluye ese tipo de uso.

    Ver solo esta respuesta
04

Dispositivos y estado de las apps

  1. ¿Las apps están listas para descargar?

    Todavía no. Las apps aún se están terminando, y hoy no se puede descargar ninguna. Cuando salgan, cualquier cuenta cuyo pase VPN tenga días restantes encontrará los pasos de instalación en Mis datos, en Descargar las apps. Hasta entonces, /apps muestra las versiones compatibles y los pasos de configuración previstos para cada dispositivo.

    Ver solo esta respuesta
  2. ¿Puedo conseguir las apps en una tienda de apps?

    No, aún no las hemos publicado en ninguna tienda. Una ficha allí con un nombre parecido pertenece a otra persona. Cuando publiquemos nuestras apps, Descargar las apps en Mis datos te guiará para instalarlas.

    Ver solo esta respuesta
  3. ¿Qué dispositivos admitirán las apps?

    El plan cubre Windows 10 y 11, macOS 12 y posterior, iOS 15 y posterior en iPhone y iPad, y Android 8 y posterior. Llegarán versiones para Linux en Ubuntu, Debian y Fedora, y también para Android TV. Un router recibe un archivo de configuración WireGuard en lugar de una app.

    Ver solo esta respuesta
  4. ¿Cuál es el límite de dispositivos de cada pase?

    En Basic pueden estar conectados 6 dispositivos a la vez; Plus permite 10 y Pro 12. Solo los dispositivos en línea en ese momento ocupan una plaza, así que instalar en más no es problema.

    Ver solo esta respuesta
  5. ¿El VPN puede funcionar en mi router?

    Sí, siempre que tu router admita WireGuard de forma nativa, y así una sola configuración cubre todos los móviles, portátiles y televisores de tu Wi-Fi. Cargas nuestro archivo WireGuard en los ajustes del router. Para el límite de dispositivos, el router ocupa una sola plaza. Ese archivo llegará por Descargar las apps al mismo tiempo que las apps.

    Ver solo esta respuesta
  6. WireGuard, OpenVPN o IKEv2: ¿cuál primero?

    Empieza con WireGuard. Es el predeterminado de los tres protocolos y suele ser el más rápido. Si la red de un hotel o del trabajo no deja pasar WireGuard, cambia a OpenVPN por TCP. En móviles, IKEv2 funciona bien, porque se recupera rápido cuando pasas del Wi-Fi a los datos móviles.

    Ver solo esta respuesta
05

Cuando algo no funciona

  1. ¿Por qué no conecta ningún servidor?

    Empieza abriendo Mis pases en Mis datos y comprobando que tu pase VPN no ha caducado. Si sigue activo, cambia de servidor o pasa de WireGuard a OpenVPN TCP, porque ese protocolo pasa por la mayoría de las redes que bloquean VPN. ¿Sigue sin funcionar? Reinicia la app y después el dispositivo.

    Ver solo esta respuesta
  2. ¿Por qué mi internet va más lento con el VPN activado?

    Una pequeña bajada de velocidad es normal con cualquier VPN, y elegir un servidor cercano la mantiene pequeña. Cada paquete se cifra y pasa por nuestro servidor, así que lo que más importa es la distancia a ese servidor. En velocidad, WireGuard suele ser el mejor de los tres protocolos. En Plus o Pro, deja la doble VPN desactivada salvo que la necesites, y saca del VPN con el túnel dividido las apps que no lo necesitan.

    Ver solo esta respuesta
  3. ¿Por qué un sitio me bloquea solo con el VPN?

    Lo más probable es que el sitio tenga una lista de direcciones de servidores VPN y las rechace. Elegir otro servidor dentro del mismo país suele dejarte entrar. También puedes usar el túnel dividido para que un navegador rodee el VPN. En Pro, prueba a conectarte con tu IP dedicada, que no comparte nadie más.

    Ver solo esta respuesta
  4. ¿Puedo recuperar una contraseña o un token perdidos?

    No, no podemos recuperar ninguno. Sin correos de nuestra parte no hay enlace de restablecimiento, y nada nos permite demostrar a quién pertenece una cuenta. Si te quedas sin acceso, tendrás que abrir una cuenta nueva, por eso el registro insiste en que guardes tus datos.

    Ver solo esta respuesta
  5. Mi recarga no aparece después de una hora.

    Compártenos el ID de la transacción (TXID) en la pestaña Contacto y buscaremos ese pago. Las recargas solo se abonan cuando la red las confirma, y la confirmación tarda más con algunas monedas.

    Ver solo esta respuesta
  6. Mi dispositivo nuevo dice que no hay plazas libres.

    Todas las plazas de tu pase las ocupan dispositivos que siguen conectados. Desconecta el VPN en uno de ellos y vuelve a probar el dispositivo nuevo. Si un dispositivo se apagó o perdió la red, su plaza puede seguir ocupada unos minutos antes de liberarse.

    Ver solo esta respuesta
  7. ¿Dónde envío una pregunta?

    Inicia sesión, abre Mis datos y envíanos un mensaje en la pestaña Contacto. Verás nuestra respuesta en el mismo lugar. Indícanos qué dispositivo usas y qué hacías cuando falló, y encontraremos antes la causa. Las preguntas de Pro van al principio de la cola.

    Ver solo esta respuesta
06

Registros y cifrado

  1. ¿Guardan registros de mi navegación?

    No. Mientras estás conectado, no registramos nada de lo que haces: ni sitios, ni contenido del tráfico, ni consultas DNS, ni IP real, ni horas de conexión. Los servidores están configurados para que nada de eso se guarde nunca en el almacenamiento.

    Ver solo esta respuesta
  2. ¿Qué contiene el registro de mi cuenta?

    Lo justo para que puedas iniciar sesión y mostrar lo que compraste. En una cuenta con correo, eso es el correo en minúsculas y un hash scrypt de la contraseña. En una cuenta con token, el acceso se comprueba con un hash del token, y guardamos sus últimos 4 caracteres y una copia cifrada que sirve para asociar las recargas a la cuenta. Todas las cuentas tienen también un hash de la IP de registro, su saldo, los registros de pago y las fechas de los pases.

    Ver solo esta respuesta
  3. Sin registros, ¿cómo se cuentan los dispositivos?

    Cada dispositivo conectado ocupa una plaza temporal en el servidor, y esa plaza es lo único que usamos para contar. Indica que un asiento está ocupado, nada sobre la IP ni el tráfico. Cuando el dispositivo se desconecta, la plaza se elimina.

    Ver solo esta respuesta
  4. ¿Vale la pena dejar el kill switch activado?

    Lo recomendamos. Cuando el VPN se cae, el kill switch bloquea internet hasta que vuelve el túnel, lo que mantiene oculta tu IP real durante ese hueco. Cuando salgan las apps, encontrarás el interruptor en sus ajustes.

    Ver solo esta respuesta
  5. ¿Puede mi proveedor ver los sitios que busco?

    No, el VPN mantiene esas consultas fuera de la vista de tu proveedor mientras estés conectado. Cada solicitud DNS viaja por el túnel hasta servidores DNS que gestionamos nosotros, no a tu proveedor. Tu proveedor puede saber que se usa un VPN, pero no qué direcciones pediste.

    Ver solo esta respuesta
  6. ¿Cómo se cifra mi tráfico?

    El cifrado depende del protocolo con el que te conectes. Una conexión WireGuard se cifra con ChaCha20, y las conexiones OpenVPN o IKEv2 con AES-256-GCM. Ambos son cifrados muy extendidos con años de revisión pública.

    Ver solo esta respuesta

¿Tu pregunta no aparece?

Escríbenos en la pestaña Contacto de Mis datos y la respuesta aparecerá en esa pantalla. También puedes preguntar antes de comprar un pase.

Contacto

Añade solo el tiempo que necesitas

Puedes llenar el carrito antes de registrarte. Crea la cuenta cuando vayas a pagar.