1. ¿Qué compras cumplen los requisitos?
Solo el primer pase VPN de una cuenta, y solo en los 7 días siguientes a la compra. Valen Basic, Plus o Pro y cualquier duración.
Puedes usarlo una vez por cuenta. Un segundo pase o posteriores, o una solicitud hecha el día 8 o después, no cumplen los requisitos.
Para los proxies se aplica otra norma: un pedido que no podemos activar se devuelve íntegro a tu saldo, mientras que el tráfico, los días o las IP ya activados no se reembolsan.
2. ¿Cómo se devuelve el dinero?
Como saldo de VPNPass, por el precio completo. El pase devuelto termina en el momento en que se hace el reembolso.
Ese saldo se queda en la cuenta: sin retiradas ni pagos a una billetera de cripto. No tiene fecha de caducidad, así que puede usarlo un pase o un pedido de proxy posterior.
3. ¿Cómo lo pido?
Inicia sesión y envía una solicitud desde la pestaña Contacto en Mis datos antes de que pasen los 7 días. Si quieres, cuéntanos qué salió mal. Esa opinión nos ayuda, pero no es obligatoria.
4. Mi recarga nunca llegó
Las recargas no son compras, así que la norma de 7 días no se aplica aquí. ¿El pago salió de tu billetera pero el saldo muestra la cifra anterior? Abre Contacto y pega el TXID (el ID de transacción que muestra tu billetera). Cuando encontremos el pago en la cadena, lo añadiremos por ti.
Los pagos hechos con otra moneda, en otra red o por menos del importe solicitado podrían no abonarse solos. Los revisamos uno a uno, aunque no podemos garantizar que se pueda recuperar cada pago de ese tipo.
5. ¿Y si se cerró mi cuenta?
Si cerramos una cuenta por incumplir los Términos del servicio o la Política de uso aceptable, no se reembolsa nada de ella.
6. Cuando se revisa esta política
Mira la fecha de arriba para ver cuándo la revisamos por última vez. Una compra se juzga según la versión vigente el día en que la hiciste.