1. ¿Qué estoy pagando?
Dos cosas, que se venden por separado. Un pase VPN permite que la app de VPNPass lleve el tráfico de tu dispositivo por un túnel cifrado hasta uno de nuestros servidores en 44 países, y desde allí a internet. Los proxies dan a tu software direcciones IP por las que enviar solicitudes.
Sea cual sea el nivel, un pase VPN abre la lista completa de servidores e incluye kill switch, túnel dividido, protección contra fugas de DNS y tres protocolos a elegir (WireGuard, OpenVPN UDP/TCP, IKEv2). El tráfico y la velocidad no se miden ni se limitan. Basic, Plus y Pro se diferencian en el número de dispositivos y en extras como la doble VPN y la IP dedicada.
2. ¿Cómo funcionan las cuentas?
Al registrarte eliges entre una dirección de correo con contraseña (8 caracteres o más) y un token de cuenta que crea la página de registro y muestra una sola vez. Las cuentas con token no nos dan correo, nombre ni teléfono.
VPNPass nunca envía correos. Las direcciones de correo no se verifican, las contraseñas no tienen opción de restablecimiento y los tokens no se pueden reenviar. Por eso, nadie puede demostrarnos que es titular de una cuenta, y no podemos devolver el acceso a ninguna. Guardar tu acceso de forma segura es responsabilidad tuya.
Cualquiera que tenga tu contraseña o tu token puede actuar como tú, y respondes de lo que ocurra en tu cuenta. Una misma dirección IP puede abrir como máximo 3 cuentas.
3. ¿Cómo se recarga y se usa el saldo?
Todo lo que compras se paga con un saldo en dólares estadounidenses cargado por adelantado. Cada recarga puede ser de $5 a $5,000 y se paga en cripto en la página de pago de PayGate. Monedas aceptadas: USDT, USDC, BTC, ETH, BNB, SOL, LTC.
El saldo nunca caduca. Se queda en la cuenta en la que se pagó: sin retiradas, sin conversión de vuelta a cripto y sin transferencias a otros usuarios.
Los fondos se abonan cuando la red confirma el pago. Si la moneda, la red o el importe no coinciden con la página de pago, el abono puede retrasarse o no producirse.
4. ¿Qué pasa al pagar?
Reúnes pases VPN y pedidos de proxy en el carrito, que tu navegador guarda hasta que pagas y que admite hasta 10 líneas. Al pagar, todo el carrito se cobra de tu saldo de una vez. Los precios actuales están en /plans y en la página de cada producto en /proxies.
Un pase VPN es Basic, Plus o Pro por 1, 3, 6, 12 o 24 meses, y el precio completo del periodo se cobra al pagar. Empieza al momento o, si ya tienes un pase en curso, el día en que termina ese pase.
Un pase VPN no incluye ningún proxy. Los proxies residenciales, residenciales ilimitados, ISP estáticos y de centro de datos se piden por separado. Tras el pago, un pedido aparece En activación hasta que está listo. Un pedido que no logramos activar se reembolsa íntegro a tu saldo.
5. ¿Se renueva algo?
No. Solo descontamos dinero de tu saldo cuando pagas. Un pase o un pedido de proxy que llega a su fin simplemente se detiene, y sigue detenido hasta que vuelvas a comprar.
Un pase VPN comprado mientras otro está activo queda en cola detrás de él.
6. Las apps y cuántos dispositivos
Aún estamos preparando las apps y los archivos de configuración. Cuando se publiquen, se ofrecerán en Mis datos, en Descargar las apps, a las cuentas cuyo pase VPN aún tenga días restantes.
Basic permite conectar 6 dispositivos a la vez, Plus 10 y Pro 12, y un router ocupa una de esas plazas. No hay límite de instalaciones, solo de conexiones simultáneas.
7. ¿Es posible un reembolso?
Sí, por el primer pase VPN de tu cuenta, si lo pides en los 7 días siguientes a la compra. El dinero vuelve a tu saldo, y es posible una vez por cuenta. Los pedidos de proxy y otros casos se tratan en la Política de reembolso.
8. ¿Qué no puedo hacer?
Nada que prohíba la Política de uso aceptable o la ley del lugar donde estés. Algunos países limitan el uso de VPN, y te corresponde averiguar qué se te aplica.
Las cuentas que incumplan estos términos o la Política de uso aceptable pueden ser restringidas, suspendidas o cerradas. Los días o el saldo que queden en una cuenta cerrada se pierden.
9. ¿De qué es responsable VPNPass?
Intentamos mantener todos los servidores en línea, pero aun así puede haber caídas por mantenimiento o por hechos ajenos a nuestro control.
Tampoco podemos prometer que un sitio web concreto cargue a través de VPNPass, ya que algunos sitios restringen el tráfico VPN. Donde la ley lo permita, lo máximo que te debemos es el precio que pagaste por tu pase VPN actual.
10. ¿Pueden cambiar estos términos?
Sí. Si el servicio cambia, estos términos también pueden cambiar, y la fecha de arriba marca la versión vigente. Si sigues usando VPNPass después de que se publique una nueva versión, la aceptas.
11. ¿A quién pregunto sobre estos términos?
A nosotros. Escribe desde la pestaña Contacto en Mis datos.