1. 어떤 구매가 환불되나요?
계정의 첫 VPN 이용권만, 그리고 산 뒤 7일 안에만 돼요. Basic, Plus, Pro 어느 등급이든, 이용 기간이 얼마든 상관없어요.
이 환불은 계정당 한 번이에요. 두 번째로 산 이용권부터는 안 되고, 8일째 이후에 온 요청도 안 돼요.
프록시는 다르게 봐요. 개통을 끝내지 못한 주문이면 낸 돈을 남김없이 잔액에 넣어 드려요. 반대로 이미 열린 트래픽, 날짜, IP는 돌려받을 수 없어요.
2. 돈은 어디로 돌아오나요?
VPNPass 잔액으로 전액 돌아오고, 돌려준 이용권은 그 자리에서 끝나요.
돌아온 잔액을 지갑으로 빼 가는 방법은 없어요. 대신 기한이 없어서 다음 이용권이나 프록시 주문에 그대로 쓸 수 있어요.
3. 어떻게 요청하나요?
7일이 지나기 전에 로그인해서 내 정보의 문의하기 탭으로 보내 주세요. 무엇이 문제였는지 알려 주시면 고치는 데 도움이 되지만, 빼고 보내셔도 돼요.
4. 충전한 돈이 들어오지 않았어요
충전은 물건을 산 게 아니니 7일 기준을 따지지 않아요. 돈을 보냈는데 잔액이 그대로면, 송금 기록에 있는 거래 번호(TXID)를 문의하기 탭에 남겨 주세요. 결제가 확인되면 잔액에 더해 드려요.
결제창에 나온 것과 코인이나 네트워크가 달랐거나, 금액이 모자랐다면 자동으로 잡히지 않을 수 있어요. 이런 건은 하나씩 직접 확인해요. 다만 전부 되찾는다고 약속하지는 못해요.
5. 계정이 닫혔다면요?
약관이나 서비스 이용 정책 위반으로 저희가 닫은 계정이라면, 남은 것을 돌려드리지 않아요.
6. 정책이 바뀌면
마지막으로 고친 날은 맨 위에 있어요. 환불 여부는 산 날 걸려 있던 판으로 정해요.