Допомога VPNPass
Запитання за темами. Якщо вашого тут немає, увійдіть і залиште його в «Мої дані» > «Зв'язатися з нами».
Кошик і оформлення
Запитань: 11Як працює оплата через кошик?
Додайте потрібне, перегляньте на /cart, увійдіть, і весь кошик оплачується з балансу за один крок. Абонемент VPN і замовлення проксі можна оформити разом. Коли коштів не вистачає, кошик показує точну суму, на яку ще треба поповнити.
Відкрити окремоЧи можна заповнити кошик до входу?
Так. Кошик зберігається в браузері, яким ви користуєтеся, тож можна спершу обрати, а увійти під час оформлення. Місця на 10 позицій. Кошик не переходить в інший браузер чи на інший пристрій.
Відкрити окремоЧим відрізняються Basic, Plus і Pro?
Переважно кількістю пристроїв онлайн одночасно та кількома доповненнями. Кожен рівень має доступ до всіх серверів і протоколів. Basic для 6 пристроїв. Plus збільшує до 10 і вмикає Double VPN, блокування шкідливих сайтів і блокування реклами й трекерів. Pro доходить до 12 і зберігає всі функції Plus, а понад це ви отримуєте пріоритетну підтримку й власну виділену IP-адресу на вибір із 10 країн.
Відкрити окремоЯкі терміни може мати абонемент VPN?
Можна обрати 1, 3, 6, 12 або 24 місяці. Ви платите за весь термін під час оформлення, і довший термін означає нижчу ціну на місяць. Basic на 24 місяці коштує на 80% менше, ніж 24 окремі місяці, тобто приблизно $2.65 на місяць.
Відкрити окремоЧи щось продовжується або списується саме?
Ні. Кошти йдуть з балансу лише тоді, коли ви самі оформлюєте кошик. Абонемент просто закінчується після останнього дня, і VPN зупиняється, доки ви не купите інший.
Відкрити окремоКупівля завчасно: чи переходять залишкові дні?
Так, кожен день переходить. Новий абонемент чекає й починається, коли закінчується поточний. Якщо на абонементі лишилося 12 днів і сьогодні ви купили абонемент на 3 місяці, ви догуляєте ці 12 днів, а потім почнуться 3 місяці.
Відкрити окремоЯку криптовалюту приймає поповнення?
Сім монет: USDT, USDC, BTC, ETH, BNB, SOL і LTC, у 12 парах монет і мереж. Введіть суму на вкладці «Поповнити», і сторінка оплати PayGate дасть змогу обрати монету й мережу. Кожне поповнення від $5 до $5,000, зберігається в доларах США без терміну дії.
Відкрити окремоЧи можна обійтися без криптовалюти й заплатити карткою?
Ні, поповнення лише криптовалютою, тож ні картками, ні PayPal на оформленні скористатися не можна. Без власних монет звичний шлях: купити USDT на біржі й вивести на адресу, яку дає сторінка оплати.
Відкрити окремоСкільки часу зараховується поповнення?
Здебільшого кошти з'являються за кілька хвилин після підтвердження платежу в мережі. Великий трафік у мережі може це розтягнути. Звіряйте монету й мережу з тим, що показує сторінка оплати, бо платіж, надісланий інакше, нам може бути важко пов'язати з вашим акаунтом.
Відкрити окремоЧи можна повернути кошти за абонемент VPN?
Так, за перший абонемент VPN на акаунті, якщо звернутися протягом 7 днів після покупки. Надішліть запит через вкладку «Зв'язатися з нами». Кожен акаунт може скористатися цим один раз, і повернення зараховується на баланс, а не виплачується в монетах.
Відкрити окремоПерехід з Basic: як це працює?
Купіть абонемент Plus або Pro через кошик. Він почнеться в день закінчення абонемента Basic, тож жоден оплачений день не пропаде. Потрібно перейти раніше? Напишіть нам на вкладці «Зв'язатися з нами», і ми подивимося, що можна зробити.
Відкрити окремо
Замовлення проксі
Запитань: 6Чи включає абонемент VPN проксі?
Ні. Абонемент VPN і замовлення проксі це дві різні покупки, і одна нічого не дає з іншої. Але обидві можуть бути в одному кошику й оплачуватися з одного балансу.
Відкрити окремоКупівля проксі: які кроки?
Відкрийте потрібний тип у /proxies, задайте обсяг, додайте в кошик і оформіть з балансу. Кожен тип продається у своїх одиницях: GB для резидентних, дні для безлімітних резидентних і IP на місяць для статичних ISP і дата-центрів. Найменше поповнення $5.
Відкрити окремоЧому моє замовлення проксі має статус «Активується»?
Це означає, що ми отримали оплату й готуємо проксі. Щойно статус зміниться на «Активне», дані для входу з'являться в «Мої абонементи» в «Мої дані». Якщо активація не вдасться, ми повернемо кожен цент замовлення на баланс.
Відкрити окремоЯкі хост і порти використовують проксі?
Усі проксі підключаються через один хост, gate.vpnpass.shop. Обирайте порт 6100, коли інструмент працює з HTTP чи HTTPS, і 6200, коли з SOCKS5. Ваш вхід у «Мої дані» > «Мої абонементи», логін проксі починається з vp. Додайте до 10 адрес IPv4 у білий список, якщо хочете обходитися без пароля з цих адрес.
Відкрити окремоЩо буде, коли замовлення проксі закінчиться?
Наприкінці проксі перестає працювати, і само нічого не продовжується. Замовлення безлімітних резидентних, статичних ISP і дата-центрів закриваються після останнього дня, додайте час через кошик, якщо хочете продовжувати. Резидентні GB не згорають і діють, доки ви їх не витратите.
Відкрити окремоЧи можна повернути баланс на гаманець?
Ні. Баланс не можна виплатити на криптогаманець. Він лишається на акаунті, не згорає й витрачається на абонементи VPN чи замовлення проксі.
Відкрити окремо
Відкриття акаунта
Запитань: 8Що тут можна купити?
Дві речі: абонементи VPN для смартфона, ноутбука та інших пристроїв і проксі для скриптів та інструментів. Один передплачений баланс оплачує обидва. Абонемент охоплює сервери в 62 містах 44 країн, поки діє його термін. Чотири типи проксі це окремі продукти, хоча вони ділять кошик з абонементами.
Відкрити окремоЯкі два способи створити акаунт?
Оберіть пошту з паролем або один токен акаунта без інших даних. Вибір у вкладках угорі /signup. Після входу між ними немає різниці: баланс, кошик і «Мої дані» виглядають і працюють однаково.
Відкрити окремоЯк працює реєстрація з поштою?
Введіть пошту, оберіть пароль від 8 символів, погодьтеся з умовами, і ви в системі. Листа з підтвердженням не буде, бо ми взагалі не надсилаємо пошту. З тієї ж причини забутий пароль не можна скинути, тож зберігайте його в менеджері паролів.
Відкрити окремоЯк працює реєстрація з токеном?
Перейдіть на вкладку «Токен», і одразу з'явиться новий токен вигляду vpp_XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX. Збережіть його кнопкою копіювання або завантаженням .txt. Потім позначте «Я зберіг» і пункт про умови, щоб завершити. Для такого акаунта не збирається ні пошта, ні ім'я, ні номер телефону.
Відкрити окремоЧи надсилатимете ви мені листи?
Ні. Ми ніколи не надсилаємо пошту, навіть акаунтам, створеним з поштою. Дати абонементів, результати поповнень і наші відповіді показуються в «Мої дані» після входу, тож заглядайте на вкладку «Зв'язатися з нами», коли чекаєте відповіді.
Відкрити окремоЧи є обмеження на кількість акаунтів з одного підключення?
Так. З однієї IP-адреси можна відкрити до 3 акаунтів. Обмеження потрібне, щоб скрипти не відкривали сотні одночасно. Офіс чи спільне житло, якому потрібен четвертий, може пояснити ситуацію через вкладку «Зв'язатися з нами».
Відкрити окремоЯ щойно зареєструвався. Як купити перший абонемент?
Спершу поповніть баланс, потім покладіть абонемент VPN у кошик і оплатіть з цього балансу. «Поповнити» є в «Мої дані», абонементи на /plans, а кошик на /cart. Після початку абонемента «Застосунки» показують, що доступно для кожного пристрою.
Відкрити окремоЧи законно користуватися VPN там, де я живу?
Для більшої частини світу так. Деякі місця обмежують або забороняють VPN, і перед поїздкою варто перевірити їхні правила. VPN не перетворює незаконне на дозволене, і наша Політика допустимого використання таке використання виключає.
Відкрити окремо
Пристрої та стан застосунків
Запитань: 6Чи готові застосунки до завантаження?
Поки що ні. Застосунки ще доопрацьовуються, і сьогодні жоден не можна завантажити. Коли вони вийдуть, будь-який акаунт з абонементом VPN, у якому лишилися дні, знайде кроки встановлення в «Мої дані» на вкладці «Застосунки». До того /apps показує підтримувані версії та заплановані кроки для кожного пристрою.
Відкрити окремоЧи можна отримати застосунки з магазину застосунків?
Ні, ми ще не публікувалися в жодному магазині. Застосунок там зі схожою назвою належить комусь іншому. Коли наші застосунки вийдуть, вкладка «Застосунки» в «Мої дані» проведе вас через установлення.
Відкрити окремоЯкі пристрої підтримуватимуть застосунки?
План охоплює Windows 10 і 11, macOS 12 і новіші, iOS 15 і новіші на iPhone та iPad і Android 8 і новіші. Також будуть збірки для Linux (Ubuntu, Debian і Fedora) і Android TV. Роутер отримує файл конфігурації WireGuard, а не застосунок.
Відкрити окремоЯкий ліміт пристроїв на кожному абонементі?
На Basic одночасно можна підключити шість пристроїв, на Plus 10, на Pro 12. Слот займають лише пристрої, що онлайн зараз, тож установлювати на більше можна.
Відкрити окремоЧи може VPN працювати на роутері?
Може, якщо роутер нативно підтримує WireGuard, і тоді одне налаштування охоплює всі смартфони, ноутбуки й телевізори у вашому Wi-Fi. Ви завантажуєте наш файл WireGuard у налаштуваннях роутера. У ліміті пристроїв роутер займає один слот. Цей файл з'явиться в «Застосунки» одночасно із застосунками.
Відкрити окремоWireGuard, OpenVPN чи IKEv2: з чого почати?
Почніть з WireGuard. Він стоїть за замовчуванням і зазвичай найшвидший із трьох протоколів. Якщо мережа готелю чи роботи не пропускає WireGuard, перейдіть на OpenVPN через TCP. На смартфонах добре працює IKEv2, бо швидко відновлюється під час переходу між Wi-Fi і мобільним інтернетом.
Відкрити окремо
Коли щось не працює
Запитань: 7Чому не підключається жоден сервер?
Почніть із «Мої абонементи» в «Мої дані» й переконайтеся, що абонемент VPN не закінчився. Якщо він діє, змініть сервер або перейдіть з WireGuard на OpenVPN TCP, бо цей протокол проходить більшість мереж, що блокують VPN. Досі не працює? Перезапустіть застосунок, а потім пристрій.
Відкрити окремоЧому з VPN інтернет повільніший?
Невелике падіння швидкості нормальне для будь-якого VPN, а сервер поблизу робить його невеликим. Кожен пакет шифрується й іде через наш сервер, тож найбільше важить відстань до нього. Для швидкості WireGuard зазвичай найкращий із трьох протоколів. На Plus або Pro не вмикайте Double VPN без потреби, а застосунки, яким VPN не потрібен, виведіть через роздільне тунелювання.
Відкрити окремоЧому сайт блокує мене лише з VPN?
Найімовірніше, сайт веде список адрес VPN-серверів і відхиляє їх. Інший сервер у тій самій країні часто допомагає. Також можна через роздільне тунелювання пустити один браузер в обхід VPN. На Pro спробуйте підключитися через виділену IP-адресу, бо нею ніхто інший не користується.
Відкрити окремоЧи можна відновити втрачений пароль чи токен?
Ні, ми не можемо відновити ні те, ні інше. Без пошти від нас немає посилання для скидання, і ніщо не дає нам довести, чий акаунт. Якщо доступ втрачено, доведеться відкрити новий акаунт, саме тому реєстрація постійно просить зберегти дані.
Відкрити окремоПоповнення не з'явилося через годину.
Надішліть нам ідентифікатор транзакції (TXID) на вкладці «Зв'язатися з нами», і ми знайдемо цей платіж. Поповнення зараховуються лише після підтвердження мережею, а для деяких монет підтвердження триває довше.
Відкрити окремоНовий пристрій пише, що вільних слотів немає.
Усі слоти абонемента зайняті пристроями, що досі підключені. Вимкніть VPN на одному з них і спробуйте новий пристрій знову. Якщо пристрій вимкнувся чи вийшов з мережі, його слот може лишатися зайнятим кілька хвилин, перш ніж звільниться.
Відкрити окремоКуди надіслати запитання?
Увійдіть, відкрийте «Мої дані» й напишіть нам на вкладці «Зв'язатися з нами». Відповідь ви побачите там само. Вкажіть, яким пристроєм користуєтеся і що робили, коли щось пішло не так, і ми швидше знайдемо причину. Запитання Pro йдуть першими в черзі.
Відкрити окремо
Логи та шифрування
Запитань: 6Чи ведете ви логи мого перегляду?
Ні. Поки ви підключені, ми нічого не записуємо про те, що ви робите: ні сайтів, ні вмісту трафіку, ні DNS-запитів, ні справжньої IP-адреси, ні часу підключень. Сервери налаштовані так, що нічого з цього ніколи не зберігається на носіях.
Відкрити окремоЩо містить запис мого акаунта?
Лише те, що потрібно для входу й показу покупок. Для акаунта з поштою це пошта в нижньому регістрі та хеш scrypt пароля. Для акаунта з токеном вхід перевіряється за хешем токена, а ми зберігаємо його останні 4 символи й одну зашифровану копію, щоб зіставляти поповнення з акаунтом. Кожен акаунт також має хешовану IP-адресу реєстрації, баланс, записи про платежі й дати абонементів.
Відкрити окремоЛогів немає, то як рахуються пристрої?
Кожен підключений пристрій займає один короткочасний слот на сервері, і лише за ним ми рахуємо. Він фіксує, що місце зайняте, і нічого про IP чи трафік. Щойно пристрій виходить з мережі, слот видаляється.
Відкрити окремоЧи варто тримати Kill Switch увімкненим?
Ми радимо. Коли VPN обривається, Kill Switch блокує інтернет, доки тунель не повернеться, і ваша справжня IP-адреса лишається прихованою в цей проміжок. Коли застосунки вийдуть, перемикач буде в налаштуваннях застосунку.
Відкрити окремоЧи бачить провайдер сайти, які я шукаю?
Ні, VPN приховує ці запити від провайдера, поки ви підключені. Кожен DNS-запит іде тунелем на DNS-сервери, якими ми керуємо самі, а не до провайдера. Провайдер бачить, що використовується VPN, але не бачить, які адреси ви запитували.
Відкрити окремоЯк шифрується мій трафік?
Шифр залежить від протоколу підключення. З'єднання WireGuard шифрується ChaCha20, а з'єднання OpenVPN чи IKEv2 AES-256-GCM. Обидва широко застосовуються й роками проходять публічну перевірку.
Відкрити окремо
Вашого запитання немає?
Напишіть нам на вкладці «Зв'язатися з нами» в «Мої дані», і відповідь з'явиться на тому екрані. Запитати можна й до покупки абонемента.
Додавайте лише той час, що вам потрібен
Кошик можна заповнити до реєстрації. Створіть акаунт під час оформлення.