1. Які покупки підпадають?
Лише перший абонемент VPN на акаунті і лише протягом 7 днів після покупки. Підходять Basic, Plus чи Pro і будь-який термін.
Скористатися цим можна один раз на акаунт. Другий чи наступні абонементи або запит на 8-й день і пізніше не підпадають.
Для проксі діє інше правило: замовлення, яке ми не можемо активувати, повністю повертається на баланс, а вже активовані трафік, дні чи IP не повертаються.
2. Як повертаються кошти?
Як баланс VPNPass, у розмірі повної ціни. Повернений абонемент припиняється в момент повернення.
Цей баланс лишається на акаунті: без виведення й без виплат на криптогаманець. Він не має терміну дії, тож ним можна оплатити пізніший абонемент чи замовлення проксі.
3. Як звернутися?
Увійдіть і надішліть запит на вкладці «Зв'язатися з нами» в «Мої дані», доки не минули 7 днів. Якщо хочете, розкажіть, що пішло не так. Цей відгук нам допомагає, але можна й без нього.
4. Моє поповнення не надійшло
Поповнення не є покупками, тож правило 7 днів тут не діє. Кошти пішли з гаманця, а баланс показує старе число? Відкрийте «Зв'язатися з нами» й вставте TXID (ідентифікатор транзакції, який показує гаманець). Знайшовши платіж у блокчейні, ми зарахуємо його.
Платежі в іншій монеті, в іншій мережі або на меншу суму, ніж запитано, можуть не зарахуватися самі. Ми розглядаємо їх по одному, але не можемо гарантувати, що кожен такий платіж вдасться повернути.
5. А якщо мій акаунт закрито?
Якщо ми закрили акаунт за порушення Умов використання чи Політики допустимого використання, нічого на ньому не повертається.
6. Коли ця політика змінюється
Дата вгорі показує, коли ми востаннє її змінювали. Покупка оцінюється за версією, що діяла в день її здійснення.