サイトがVPNサーバーのアドレスの一覧を持ち、拒否している可能性が高いです。同じ国の別のサーバーを選ぶと入れることがよくあります。スプリットトンネリングで1つのブラウザだけVPNを通さないようにすることもできます。Proなら、誰とも共有しない専用IPで接続してみてください。
会員情報の「お問い合わせ」タブからご連絡いただければ、その画面に返信が表示されます。パスを購入する前でも質問できます。
新規登録の前でもカートに入れられます。アカウントは購入手続きのときに作成してください。